Hoe kunnen we jou helpen?

Hoe kan ik de retourberichten aanpassen?

Wanneer een verzekeraar ten onrechte in het retourbericht aangeeft dat een gedeelte niet is toegewezen kunt u deze overschrijven. Let op! Wanneer de bundel reeds is afgehandeld kunt u deze niet meer corrigeren. Het is dus zaak contact op te nemen met de verzekeraar voor de bundel af te handelen.

Om het retourbericht te kunnen wijzigen dient u het volgende te doen:

• Dubbelklik op de nog niet afgehandelde bundel. De inhoud van de bundel verschijnt.
• Klik rechts onderin op de knop “Overschrijven”.
• Pas onder de kolom "Toegezegd" de bedragen aan, naar aanleiding van de informatie die u heeft gekregen van de verzekeraar, naar het bedrag wat is toegezegd.
• Wanneer de wijzigingen zijn gedaan klikt u op de knop "Overschrijven" en verschijnen de ingevoerde bedragen nu in het overzicht van de bundel.

Wanneer u de bundel nu afhandelt zal dit bedrag naar voren komen bij 'Betalingsbeheer'.